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挖掘金融“富矿”别忘了守护

  据《北京青年报》报道,随着老龄社会的到来,众多行业都在积极探寻银色商机,国内金融机构也越来越重视老年群体。一个最明显的实例就是“广场舞大妈”正日益成为各大银行竞相争夺的优质客户。今年下半年以来,至少有两家股份制银行在全国范围内举办广场舞大赛,以吸引和回馈这些被视为“掌管财权”的大妈。

  在年轻一代信奉消费主义,钟情于买房,对互联网理财信手拈来的当下,有钱有闲的老年群体愈发受到线下金融机构的重视其实并不意外,甚至可以说是必然。事实上,老年群体曾经也是经济社会的中坚力量,在步入老年之后,如何让自己积累的财产保值增值,同样是不可回避的需求,而与网络有着天然屏障的他们,对传统的线下金融机构显然抱有更多的信任和好感。多重因素的作用下,老年群体自然而然地成为了待挖的金融“富矿”。

  然而,老年客户虽然市场潜力巨大,但他们的短板也显而易见:眼力不济,行动迟缓;不会用网银和手机银行,对各种新式自助机具充满排斥和恐惧;不懂各种金融术语,不知道该如何挑选适合的金融产品……令人欣慰的是,不少银行不仅看到了老年客户的价值,也看到了他们的担忧和无奈,各种度数的老花镜、家庭药箱甚至轮椅已成网点标配,有的还专门开发出了针对老年人的金融产品,对老年客户有专人引导与指点甚至提供上门服务。从功利的角度讲,这是一种营销策略,但就服务性行业的发展而言,这又是身处老龄社会的金融机构必然要经历的变革。

  当然,金融机构真正要长久地挖掘老年群体的潜力,远不只是组织一场广场舞大赛或者在柜台上放一副老花镜这么简单,更要通过完善规章制度,规范对老年客户的服务流程,严格约束和追责存单变保单、泄露个人信息等行为。同时,在协助相关部门防范电信网络诈骗方面,金融机构应加强支付结算管理,对涉及老年人转账汇款尤其是大额操作时,务必多长个心眼,多做说服解释工作,这是对社会最大的负责。

  企业家们常说做实体要有耐心,做资本的同样需要有耐心。面对老年金融这座“富矿”,金融机构不能总想着今天把“广场舞大妈”圈住,明天就能“收割韭菜”。资本的毛孔理应有“道德的血液”,要让老年人信任银行,愿意理财,敢于理财,金融机构要走的路还有很长,要做的显然还有更多。

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