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马上金融:合规稳健经营,保护好消费者权益

  作为消费金融行业的领军者,马上金融自创立之初就坚持以用户为中心,从组织结构、制度安排、业务设计、用户教育、科技赋能等多层面保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序稳定,促进市场经济健康发展。

  在组织层面,马上金融组建了自上而下、涵盖各层级的消费者权益保护工作决策系统,包括董事会及下设的消费者权益保护委员会、高级管理层、监事会、内审部及各业务条线部门,形成了以消费者权益保障为目的的完整决策链路。

  在制度设计上,马上金融围绕消费者保护的纲领性文件《马上消费金融消费者权益保护工作制度》,在用户投诉、用户关怀、信息安全、内部审计、应急处置等各方面分别制定了相应的规章制度。这个纳入到公司考评体系内的消费者权益保护制度与国家层面的法律法规一道,为用户提供了货真价实的权益保障“双保险”。

  在业务流程上,马上金融设立了规范化、体系化、全方位的消保方案,用近乎严苛的高标准流程为公司与用户之间架起了信任的桥梁。在产品设计环节,公司会对每一项产品进行谨慎、全面评估,并在官网、合同等醒目位置对收费进行公示,供消费者查询,保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权;在产品购买环节,马上金融为用户提供一定时间的产品犹豫期,始终把选择权放在用户手上,将用户体验和权益保障放在首位;在信贷管理环节,对于用户信息安全,公司制定严格的制度、流程防止信息被违规查阅、篡改、删除,杜绝用户隐私被泄露和滥用。

  提高服务意识、提升合规能力、切实保护消费者权益已经成为马上全体员工工作的重点。公司通过内部课程、学习考核等方式将员工教育落到实处,实现了员工消保教育百分百全覆盖。不仅如此,公司还组织了各类公益性权益保护活动,帮助更多人正确认识消费金融产品,树立正确消费观念,防范各类金融诈骗,培养消费者维护自身合法权益的意识。

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