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改革门诊服务:北京协和医院让患者看病更便捷

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  “让患者少拿一张卡,少排一次队,少跑一趟医院。”在北京协和医院的改革年,门诊服务改革率先发力,推出五大便民举措,让患者从各个就诊细节感受到了“协和速度”与“协和温度”。

  王大爷有个包,是专门为跑医院准备的,里面装满了各家医院的就诊卡。12月15日,王大爷到北京协和医院复诊,工作人员告诉他,现在可以用身份证替代就诊卡了。原来,北京协和医院从2018年12月开始全面推行身份证替代就诊卡,过去需要读就诊卡的诊疗环节都扩展了读身份证的功能。

  为了让患者少带一张卡,协和对18大系统、44个环节进行了改造。现在,注册建档、挂号、报到、就诊、缴费、取药、检查、检验、治疗、建大病历、住院、出院等12个流程都能“一证通行”。

  手机版的“北京交通一卡通”一经推出就大受好评,协和医院的患者也有手机版“就诊一卡通”——电子就诊卡。近来,北京协和医院官方APP更新版本,用户们发现首页右上角悄然出现了“二维码”的字样,这就是个人电子就诊卡。在上述提到的12个流程中,用电子就诊卡也可以通行无阻。

  这项服务改进可是切中了百姓的心声。2017年11月,曾经有网友就此问题在中国政府网向总理留言。协和在大型公立医院中率先推动这项改革,发挥了示范引领效应,深受患者好评。

  “全国人民上协和”,体现了老百姓对协和的信任,也是对医院服务能力的挑战。北京协和医院汇集了来自全国各地的疑难重症患者,其中外地患者约占60%,疑难病占70%以上。挂号难是医院着力解决的首要问题。

  张女士今年37岁,甲状腺癌术后又怀了二胎,在产检过程中先后出现血糖超标及维生素D超标。产科医生告诉她:“您这种情况并不多见,涉及产科、营养、甲状腺、骨代谢、糖代谢、儿科等专科,您别着急,我已经帮您联系好了大夫。”在多位专科医生的共同监测下,张女士的情况得到了有效控制,半年后生下了一个健康的宝宝。

  对于疑难复杂重症患者,协和医院一直有着一次挂号、多次复诊预约的传统。科内转诊、科间转诊、出院复诊,疑难复杂重症患者通过一次挂号,可实现长期预约,长期随访,不为挂号发愁。目前,医院正在通过门诊信息系统升级,让科内转诊、科间转诊更加流畅。

  李大姐去年做了宫颈癌手术,需定期复查肿瘤标志物和盆腔超声。这次复诊,李大姐也有了新发现,只需通过手机APP就可以完成缴费了!通过院内自助机上的简单操作,李大姐还将采血、超声预约在了同一个上午。她高兴地说,再也不用排长队了!

  通过手机App和院内自助机,患者可完成超声和采血的自动预约、自助改约,不用再到医院排队,动动手指,就可以把检查精准预约到每个小时。这就是协和医院倡导的指尖就医。

  医院自主研发的APP,下载量已达300多万,在医院APP下载排行榜中名列榜首。协和APP拥有预约挂号、在线建档、就诊报到、检验预约、自助缴费、结果查询等38项功能。分布在医院各个位置的180台自助机,相当于增加了180个窗口,“一站式”提供预约挂号、门诊报到、自助缴费、打印报告等20项功能。“让信息多跑路,患者少走路”,这是协和医院一直坚持的服务理念。

  北京协和医院是亚太地区社会工作服务的发源地。1921年,协和在建院之初,就成立了中国第一个社会服务部,帮助患者解除心理和习惯上的困惑,引导患者积极配合医生诊治,搭起医生和病人之间的温情桥梁。从中国社会服务工作开创者、协和第一任社会服务部主任浦爱德,到杰出的医务社会工作专家张中堂,再到现代台湾社会服务体系奠基人刘良沼,协和社工部的种子播撒到了包括台湾和香港在内的祖国各地。

  北京协和医院社会服务工作继承老协和社工传统和人文精神,给患者更多关爱。从搭建平台到整合资源,从志愿服务、转诊、救助到心理疏导,让患者感受到医学诊疗服务以外的友善和温暖。

  近来,警方加大打击号贩力度,开展了“断链行动”。通过转换思路、关口前移,实施源头管控,给不法分子以严厉打击。通过增设警力、警民联合,加大监控和巡查力度,打击倒号相关非法产业链。运用人防、物防、技防手段,建立综合治安防控体系。雷霆出击,不容号贩子再猖獗。

  除此之外,协和医院所有窗口全部实行“通柜服务”,患者不怕排错队,任意窗口都能一次办完所有手续。通过“均衡排班”制度,大幅增加主治医师和住院医师下午出诊单元,为患者提供更多号源。抢手的专科和大牌专家不再是集中在周一到周三,周四、周五,甚至周六日的出诊安排越来越多……门诊服务改革还在持续推进,前进的步伐越走越快,患者看病也会越来越便捷。

  随着我国经济社会的发展和医疗卫生水平的不断提高,百姓的医疗健康需求从病有所医逐步转向良好的就医环境和高质量的医疗服务。北京协和医院汇集了来自全国各地的疑难重症患者,这既是老百姓的信任,也对窗口服务能力提出了挑战。唯有改进服务能力,提高服务效率,才是解决看病难的有效应对之策。北京协和医院将持续为改善患者就医体验贡献“协和智慧”与“协和经验”,与同道们一起,为解决群众看病难问题而不懈努力。

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